타운카 이용 중 차량 고장 발생 시, 대처 요령 안내입니다.
🚧 차량 이동 및 안전 확보
- 차량 운행 중 시동꺼짐, 차량 속도 저하, 핸들 또는 엔진의 과한 떨림, 타이어 펑크 등의 문제 발생 시, 즉시 차량을 안전한 곳(갓길이나 안전지대 등)으로 이동하여 정차해주세요.
- 교차로, 진출입로 등 교통량이 특히 많은 곳 또는 고속도로에서 고장 발생 시에는, 차량에서 약 20m 이상 거리를 두고 안전삼각대를 설치해주세요
- 차량 계기판에 점등된 경고등 또는 고장 증상을 확인할 수 있는 사진 및 동영상을 촬영해주세요.
📞 타운카 고객센터 접수
- 타운카 고객센터로 고장 내용 접수 및 미리 촬영한 사진과 동영상을 공유해주세요
- 담당자의 안내에 잘 따라주세요.
- 구급차 이송 또는 견인차 이용이 필요하다면 반드시 함께 말씀주세요.
타운카 고객센터: 1833-4155
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🔧 사후 조치
- 운행 가능 시
- 타운카 고객센터에서 안내한 제휴 정비소 방문
- 차량 점검완료 후 차량 입고 또는 재운행
- 운행 불가 시
- 차량 운행이 불가능 할 경우, 타운카 담당자의 안내에 따라 보험사 긴급 출동 요청 및 제휴 정비소로 차량 견인 이동
- 수리 완료 후 차량 출고